1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Исполнитель» – гостиница «Россия», оказывающий гостиничные услуги физическим лицам и юридическим лицам.
«Потребитель» (Гость гостиницы «Россия») – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
«Гостиничные услуги» - это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей гостиницы «Россия», а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом гостиницы «Россия».
1.3. Настоящие правила регулируют отношения между гостиницей и Гостями гостиницы «Россия».
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах гостиницы «Россия» и на стойке службы приема и размещения.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала гостиницы «Россия».
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Гостиница «Россия» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей гостиницы «Россия» в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. При необходимости продления проживания, просьба согласовать время выезда с дежурным администратором.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения, до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест).
В случае отсутствия свободных номеров (мест) гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.
2.2. Режим работы гостиницы «Россия» - круглосуточный.
2.3. Для получения номера (места в номере) в гостиницы «Россия» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1 Гражданин РФ предоставляет- паспорт РФ.
- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;( осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц).
- выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.
2.3.2 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2.4. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5. Служба приема и размещения гостиницы «Россия» вправе не поселять в гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.6. При наличии в гостинице «Россия» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
2.7. В случае временного выезда из гостиницы «Россия» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7.1 Дети до 6 лет, без предоставления отдельного места, проживают бесплатно;
дети от 6 лет - проживают с предоставлением отдельного места на общих условиях.
2.8. Администрация гостиницы производит бронирование номеров (мест) в гостинице. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (мест в номере) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
2.9. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) юридические лица указывают (сообщают) реквизиты, физические лица - контактную информацию для связи; количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование заказчик предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация гостиницы не гарантирует наличие свободных мест.
3. РАСЧЕТ ПРОЖИВАНИЯ
В гостинице осуществляется бронирование номеров на будущий период по заявкам индивидуальных гостей, групп и корпоративных клиентов. В случае отмены гостями брони менее чем за сутки до планируемого заезда или незаезда взимается штраф в размере стоимости забронированных номеров за 1 сутки согласно прейскуранту.
3.1. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены.
3.2. Минимальный тариф на проживание – стоимость номера за сутки.
- Расчетный час в гостинице - 12.00 часов текущих суток по местному времени.
- Время заезда, установленное в гостинице – 14:00 часов.
- Время выезда, установленное в гостинице – 12:00 часов.
Услуга раннего заезда и позднего выезда предоставляется гостям в дополнение к основному проживанию, составляющему не менее суток.
Условия раннего заезда:
- При размещении гостя в гостинице до расчетного часа: Если Гость заезжает с 00:00 до 06:00, то с Гостя взимается плата за половину суток. Размещение при раннем заезде возможно только при согласовании с администрацией и только в случае наличия свободных номеров.
Условия позднего выезда:
- с 12.00 по 18.00 плата за проживание взимается почасовая оплата суток,
- с 18.00 до 00.00 плата за проживание взимается в размере половины суток.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Цена номера (место в номере) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги гостиницы «Россия». Плата за проживание в гостинице «Россия» производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
4.2. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
- за наличный расчет;
- платежной банковской картой (в том числе международными картами);
- безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет гостиницы «Россия»).
4.3. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
4.4. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции на имя Потребителя по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4.5. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в гостинице «Россия» Прейскурантом.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в гостинице «Россия» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01.06.2014 года в гостинице «Россия» установлен запрет курения клиентов в номере гостиницы
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация гостиницы имеет право взыскать расходы гостиницы, согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
5.3. По просьбе Гостей администрация гостиницы «Россия» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов при обязательном предоставлении документа, удостоверяющего личность. При необходимости посторонним лицам остаться после 23 часов, их дальнейшее пребывание в гостинице возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества гостиницы, имущества проживающих в гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности гостиницы, по регистрации граждан по месту пребывания.
5.4. Администрация гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
5.5. В случае обнаружения персоналом гостиницы после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация гостиницы уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения гостиницы (и хранятся не больше месяца).
5.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения гостиницы.
5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию гостиницы «Россия» соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества гостиницы «Россия», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в гостинице прейскуранта.
5.8. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
- закрыть окна;
- выключить электроосветительные приборы;
- закрыть водопроводные краны;
- выключить электробытовые приборы;
- закрыть на ключ входную дверь в номер.
5.9. Гостю, проживающему в гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- передавать ключи от номера посторонним лицам;
- приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
- приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
- совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в гостинице, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
5.10. При выезде из гостиницы Гость обязан:
- произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
- сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
5.11. При несвоевременной оплате номера (места в номере), в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация гостиницы «Россия» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом.
Порядок учета и утилизации забытых вещей в ООО "Регион-Инвест" гостинице "Россия"
